이마트 교환/환불 정보 및 보상제도 정보

오늘은 이마트 교환/환불 정보 및 보상제도 정보에 대해서 알아보겠습니다.

 

이마트 교환/환불 정보 및 보상제도 정보

● 이마트 교환/환불 규정

• 반드시 영수증지참 시 교환/환불 가능합니다.
• 미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다.
• 구입 후 한 달 이내 (신선식품, 냉동식품의 경우 7일 이내)  ※신선식품은 농산, 축산, 수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품, 어묵, 햄 등)이 해당됩니다.
• 판매 가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불 드립니다(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가) ※증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다.
• 구입점포에서 환불 가능합니다.
• 카드 사용한 거래 취소 시는 결제 하셨던 카드를 지참하고 방문하셔야 취소 가능합니다.
• 결제 수단 변경 또는 일부 상품 환불을 위해서는 결제 하셨던 카드(현금 결제 제외)와 재결제 수단을 지참 후 방문 하셔야 합니다. (취소 후 재결제)

 

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○ 별도 교환/환불기준 적용상품

가전상품소비자 피해보상규정에 준함	정상상품	- 박스 미개봉 시 1개월 이내 교환/환불 가능 - 단, 박스 개봉 시 교환/환불 불가능
	불량상품	-10일 이내 방문 시 환불가능 - 1달 이내 방문 시 상품교환 또는 A/S가능 - 단, 불량상품 처리시 반드시 영수증 지참
게임CD, DVD, 음반, 서적상품소비자피해보상규정에 준함	정상상품	-상품의 포장을 개봉(훼손)한 경우 교환/환불 불가능
	불량상품	- 10일 이내 영수증 지참시 교환/환불가능
압소바, 아가방 등브랜드 임대매장	- 입점 점포에 한하여 교환/환불이 가능하며, 환불을 원하실 경우 이마트에서 구입한 상품만 가능 - 일반 대리점/백화점 상품은 교환/환불 불가능

일부 점포에는 해당 점에서 판매되는 제품만 교환/환불 가능하다고 합니다.

 

 

● 이마트 보상제도

○ 품질보장 상품 보상제도

▶ 보상기준

• 이마트 상품 구매 영수증 지참
• 구매 후 1개월 이내
• 보상 횟수는 월 최대 10회까지 가능

 

▶ 보상금액

• 1 회상 5천 원 상품권 보상

(1회 내점 시 여러 개의 불량상품을 동시에 접수하더라도 1건으로 처리)

 

▶ 보상적용 상품

• 기능/성능 불량 : 작동불능, 오작동, 파손 등
• 원재료 불량 : 봉제불량, 변색, 탈색, 오염, 올 풀림 등
• 가공식품 불량 : 유효기간 경과, 규격미달, 이물질 함유 등

 

▶ 보상 제외 상품

• 패키지 불량 및 A/S 가능 상품은 보상 제외
• 경품 또는 사은품 행사 시 증정된 경품/사은품의 불량(단순 교환만 가능)
• 농산, 축산, 수산, 즉석조리상품은 품질불량이 확인된 경우 교환/환불 처리
• 구입 후 고객부주의로 인한 불량은 보상 제외

 

▶ 악용사례를 방지하기 위한 제한 사항

• 동일인에 대한 보상 회수 기준(1인당 월 10건으로 보상회수 제한)
• 대량구매에 의한 특판상품 불량은 보상대상에서 제외

 

▶ 접수장소

• 고객만족센터

 

편의점(GS25,CU,세븐일레븐,이마트24) 통신사(KT, SKT, LG U+) 할인정보 알아보기!

 

○ 계산착오 보상제도

▷ 보상기준

• 계산원 실수 및 매장 상품 가격 고지와 영수증 가격 차이로 인해 계산이 잘못된 경우
• 행사 쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외
• SCO(Self Check Out, 무인계산대)에서 발생한 계산 실수는 보상 제외

 

▷ 별도 교환/환불기준 적용상품

계산착오 유형	보상기준
매장 가격 고지 오류(쇼카드, 가격택, 1차라벨)	상품권 5천원 보상 및 차액 보상(재정산 없음) ※ 차액 보상은 매장 고지 가격이 영수증 가격보다 낮은 경우만 해당
계산 실수(캐셔 오류)	영수증 재정산 후 상품권 5천원 보상

매장 가격 고지오류로 계산착오 발생될 경우 매장 고지 가격과 영수증 금액이 불일치할 경우 불편을 드린 점에 대해

죄송하다는 의미로 5천원 상품권 및 차액 보상 (에누리 상품의 경우 에누리 전 영수증 가격 기준)

 

▷ 보상 예시

1. 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만 5천 원일 경우 차액 보상 5천 원 + 상품권 5천 원 보상
2. 매장 가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천 원일 경우 차액 보상 없이 상품권 5천 원 보상

※ 위와 같이 영수금액이 매장가격보다도 싸게 결제가 되어도 계산착오로 인해서 상품권 5천 원을 보상합니다.

 

▷ 기타사항

• 구매수량에 관계없이 동일고객 1일 1회 신고가능

 

 

○ 약속불이행 보상제도

▷ 보상기준

• 배달 A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우

 

▷ 보상제외

• 구두 약속
• 시간약속 불이행

 

▷ 접수장소

• 고객만족센터

 

다이소 고객센터 전화번호 및 교환·환불 기간 정보 알아보기!

 

○ 최저가격 보상적립

이마트에서 구입하신 상품이 홈플러스, 롯데마트, 쿠팡보다 비싼 경우 차액을 e머니로 보상해 드립니다

최저가격 보상적립제도는 2023.05.31 구매건 까지만 적용되고 이후 서비스가 종료 된다고합니다.

 

▷ 최저가격 보상적립 비교대상 안내

• 롯데마트몰(매장배송 상품)
• 홈플러스몰(마트직송 상품)
• 쿠팡(로켓배송 상품)

▷ 비교 제외

• 각사 멤버십 판매가 : 쿠팡 유료멤버십 로켓와우 전용회원가 (와우회원가, 로켓프레시)
• 기타 프로모션 상품 : 정기배송, 한정특가상품, 카드사할인 외
• 오픈마켓 상품, 품절상품

※구매일 기준! 오전 9시~12시, 각사 온라인 판매가 기준으로 차액 보상

 

이마트 대표상품 4,000개 선정 (신선/가전/패션 등 제외, 매장 별도표기 참조) 최저가격 보상 적립

이마트에서 해당 안내물이 부착되어 있는 최저가격 보상적립 상품을 확인하세요!

 

▷ 적립 확인

• 구매일 기준 익일 오전 9시 적립, 이마트앱에서 확인 가능
• 적립 시 카카오 알림톡으로 안내드립니다.
• 시스템 사정으로 적립이 지연될 수 있습니다.

 

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▷ 적립한도

구매일(영수증 발행일) 기준 최대 5,000점까지 적립

 

▷ 적립 e머니 유효기간

적립일로부터 30일 (30일 초과 시 소멸)

 

▷ 적립방법

e머니 약관 동의 시에만 적립되니 주의해 주세요.

1. 이마트앱에서 모바일 영수증 탭을 열어주세요.
2. 최저가격 보상적립 상품 구매 시 영수증 목록에서 ‘가격보상 신청’ 버튼을 클릭해 주세요.(구매일 기준 익일 오전 9시부터 신청버튼이 활성화되며, 7일 이후에는 사라집니다.)
3. 신청 완료 시 차액을 e머니로 즉시 적립 해드립니다.(신세계포인트 추후 적립한 영수증은 적용되지 않습니다.)

※ 가격보상 혜택을 받으신 구매(영수증) 취소 시 보상적립 된 e머니는 회수되며 재결제 시 재결제 기준으로 최저가격 보상적립이 진행됩니다.(적립받은 e머니 사용으로 회수될 e머니 부족시 마이너스 처리됩니다.)

 

 

○ 품절제로 보상제도

이마트의 광고상품 품절 시 행사종료 후에라도 10일 동안 행사가격과 동일한 가격으로 해당 상품을 재구매할 수 있도록 보장하는 제도입니다.

 

▷ 이마트 전단 행사 상품 중, 제외 상품

• 패션, 스포츠, 완구, 가전 상품 제외
• 1+1, 2입기획, 상품권 행사상품 등 한정수량 기획상품 및 일부품목 제외

 

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이상으로 이마트 교환/환불 정보 및 보상제도 정보에 대해서 알아보았습니다.