오늘은 KT&G의 전자담배(권련형,액상형) 브랜드인 릴 서비스센터 및 A/S 정보에 대해서 알아보겠습니다.
릴 서비스를 받을수 있는곳은 3가지로 구분됩니다.
▶lil MINIMALIUM
제품과 서비스를 직접 체험할 수 있는 릴의 브랜드 공간
▶공식 서비스센터
제품 안내·A/S처리·일부 수리를 받을 수 있는 서비스센터
▶릴 스테이션
A/S 접수(무인수거함) 및 전용스틱, 디바이스 제품상담을받을 수 있는 전문 판매처
전국 주요 편의점(GS25, CU, 세븐일레븐, 미니스톱, 이마트24, 씨스페이스) 위치는 릴공식 홈페이지에서 확인가능
1. 릴 고객센터
▶고객센터 전화번호
080-931-0399
▶고객센터 운영시간
평일 09:00~18:00 [주말/공휴일 휴무]
2. 릴 A/S 정책 및 보증기간
▶릴 A/S 정책
- 기본 정책 : 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 고장 발생 시 제품 수리 및 제품 교환(수리 불가능 시) / 교환 불가능 시 구입가 환불
- 교환 제품 : 동일 기종의 신품 또는 신품에 준하는 리퍼 제품
※ 소비자 과실 및 보증기간 초과 시 제품 수리 및 교환 불가
▶릴 보증기간
구매일로부터 12개월 (단, 구매일 확인 불가 시 제조일로부터 15개월)
- 수리 또는 교환 시 구매 제품의 “보증잔여기간”과 “최초 서비스(수리 또는 교환)일로부터 6개월의 보증기간” 중 긴 기간으로 적용
- 배터리 수명을 초과한 사용에 의한 기능 정시 시에는 보증기간과 상관없이 무상 서비스 대상에서 제외됩니다.
- 제품을 타인에게 양도한 경우에도 보증이 적용되며,그 경우 타인에서 보증에 관한 권리를 양도한 것으로 간주됩니다.
▶릴 A/S 접수 방법
고객센터 전화 접수(080-931-0399) 또는 릴 공식 서비스센터/스테이션 방문 접수
※ 고객센터 전화 접수 시, 월요일은 많은 통화량으로 인하여 연결이 지연될 수 있습니다.
호흡기전담클리닉 지정병원 위치 및 연락처(서울,경기,인천,강원)지역
3. 릴 서비스내용
▶릴 수리 및 교환
보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장 (A/S 채널 담당사원 고장 여부 판단)
▶릴 환불 정책
구입일로부터 7일 이내 구매제품과 영수증 지참 시 구입처에서 가능 (단, 제품 포장을 개봉하지 않은 상태)
▶릴 서비스 예외
(1) 소비자 과실로 인한 고장 시 서비스 불가 (침수, 의도적 파손, 개조, 분해, 분실, 사용설명서의 주의사항 미준수 등)
※ 침수는 과다한 용액 청소, 우천 시 기기 노출, 화장실 등 다습한 환경 노출을 포함
※ 분해는 정상 사용 과정에서 분리되도록 되어 있는 구성품(캡, 스틱포켓, 슬라이드 커버, 전용 카트리지, 스타일러 데코 등) 외에 내부 부품을 해체하는 일련의 행동을 포함
(2) 전용스틱 외 다른 제품 사용 시 서비스 불가 (전용스틱 외 다른 제품 사용 시 기기 고장의 원인이 될 수 있음)
(3) 배터리 수명 초과 사용 시 서비스 불가
▶A/S 채널별 서비스 범위
- 고객센터 : A/S 요청 접수 및 기타 문의사항 안내
- 릴 공식 서비스센터 : 수리, 교환, 흡연품질 상담, 사용이력 점검
- 릴 스테이션 : 수리, 교환, 사용이력 점검 (접수까지 약 7~10일 소요)
- 택배 : 국내 도서산간지역 대상 (접수 후 처리까지 약 10일 소요)
4. 릴 밀레니엄 위치
| 영업점 | 위치(주소) | 업무시간 |
| lilMINIMALIUM 현대디큐브점 | 서울구로구 경인로 662 현대백화점 디큐브시티점 지하2층 | 월~일 11:00~21:00 |
| lil MINIMALIUM 현대동대문점 | 서울중구 장충단로13길 20 현대시티아울렛 동대문점 지하1층 | 월~일 10:30~21:00 |
| lil MINIMALIUM 현대송도점 | 인천연수구 송도국제대로 123 현대프리미엄아울렛 송도점 지하1층 | 월~일 10:30~21:00 |
| lil MINIMALIUM 현대부산점 | 부산동구 범일로 125 현대백화점 부산점 지하1층 | 월~일 10:30~20:00 |
※릴 미니멀리움 이용시간은 백화점/아울렛 운영시간에 따라 변동될 수 있음
5. 릴 서비스센터 위치
| 지역 | 서비스센터명 | 주소 |
| 서울 |
릴 강남점 서비스센터 | 주소 서울 강남구 논현로28길 491층 (도곡동 420-4) |
| 릴 강동점 서비스센터 | 주소 서울 강동구 양재대로 15441층 (길동 335-5) | |
| 릴 관악점 서비스센터 | 주소 서울 관악구 남부순환로 16731층 (봉천동 958-14) | |
| 릴 광진점 서비스센터 | 주소 서울 광진구 동일로 462 2층(중곡동 587-2) | |
| 릴 종로점 서비스센터 | 주소 서울 서대문구 충정로 60KT&G서대문타워 1층 (미근동 21-1) | |
| 릴 북부점 서비스센터 | 주소 서울 강북구 번동 430-121층 | |
| 경기 |
릴 고양파주점 서비스센터 | 주소 경기 파주시 금바위로 38 1층 |
| 릴 성남점 서비스센터 | 주소 경기 성남시 분당구황새울로312번길 26 1층 (서현동 265-3) | |
| 릴 수원점 서비스센터 | 주소 경기 수원시 팔달구 매산로 373층 (매산로2가 40-13) | |
| 릴 안산점 서비스센터 | 주소 경기 시흥시 옥구공원로 3611층 | |
| 릴 평택점 서비스센터 | 주소 경기 평택시 중앙로 72 1층 | |
| 인천 |
릴 북인천점 서비스센터 | 주소 인천 계양구 경명대로 10112층 |
| 릴 인천점 서비스센터 | 주소 인천 남동구 예술로152번길 332층 (구월동 1449) | |
| 강원 | 릴 원주점 서비스센터 | 주소 강원 원주시 치악로 1560 1층 |
| 대전 | 릴 서대전점 서비스센터 | 주소 대구 서구 문예로 137 1층(둔산동 926) |
| 충청 | 릴 청주점 서비스센터 | 주소 충북 청주시 청원구 새터로 342층 (청원구 내덕동 306-3) |
| 대구 | 릴 대구점 서비스센터 | 주소 대구 중구 태평로 67 1층(태평로3가 188-9) |
| 경북 | 릴 포항점 서비스센터 | 주소 경북 포항시 남구 대이로 231층 |
| 부산 | 릴 부산점 서비스센터 | 주소 부산 연제구 월드컵대로 83 1층(연산동 717-14) |
| 울산 | 릴 울산점 서비스센터 | 주소 울산 중구 북부순환도로 8871층 (서동 53-1) |
| 경남 | 릴 창원점 서비스센터 | 주소 경남 창원시 의창구창원대로363번길 22-41 1층 (팔용동34-7) |
| 광주 | 릴 광주점 서비스센터 | 주소 광주 서구 상무대로 1162 1층(농성동 304-1) |
| 전북 | 릴 전주점 서비스센터 | 주소 전북 전주시 완산구 마전들로661층 |
| 제주 | 릴 제주점 서비스센터 | 주소 제주 제주시 연북로 33 1층 |
릴 공식서비스센터 운영시간
월~금(평일) 09:00~18:00 / 토 10:00~14:00 [일/공휴일 휴무]
※A/S 접수는 운영 마감시간 30분전까지만 가능
이상으로 릴 서비스센터 및 A/S 정보에 대해서 알아보았습니다.
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